CRM dalam perspektif sistem informasi

CRM pada dasarnya adalah sebuah aplikasi basis data yang bersifat web enabled, yang mampu menyediakan akses informasi secara cepat dan akurat , mampu mengoptimasi interaksi dengan customer, meningkatkan efisiensi dan produktivitas, bisa mengintegrasikan berbagai macam platform serta akses yang sama kepada data customer baik oleh staff maupun customer.

Sebuah sistem CRM sebaiknya mengacu pada sebuah model yang bisa digunakan untuk mengevaluasi sistem CRM yang akan dibuat. Melissa B. Lin menggambarkan klasifikasi yang sudah digeneralisasi berdasarkan studi yang dilakukannya terhadap fitur-fitur di berbagai sistem CRM . Sistem CRM terdiri dari fungsi-fungsi yang bersifat front end, core-center, dan back end.

Iklan

CRM dalam Perspektif Sistem Informasi

Ditinjau dari perspektif, CRM pada dasarnya adalah sebuah aplikasi basis data yang bersifat web enabled, yang mampu menyediakan informasi secara cepat dan akurat , mampu mengoptimasi interaksi dengan customer, meningkatkan efisiensi dan produktivitas, bisa mengintegrasikan berbagai macam platform, serta akses yang sama kepada data customer baik oleh staff maupun customer

Karakteristik Sistem CRM Perhotelan

hotel1Bisnis perhotelan adalah salah satu bisnis yang setiap aktivitasnya berkaitan dengan customer. Untuk meningkatkan pengelolaan customer, pengelola bisnis dapat membuat CRM dan lebih elaboratif dengan mencoba manangkap dan menyimpan informasi penting mengenai pengalaman tamu tersebut di hotel. Bisa berupa makanan, tipe kamar, cara pembayaran apa yang disukai maupun tidak. Semua ini jika dikumpulkan dalam periode waktu yang cukup dan diletakkan dalam suatu repositori pusat yang dapat diakses oleh pelayan di garda terdepan, dapat menjadi tool yang berguna untuk memberi kesan bagi customer. Beberapa hotel bahkan memiliki departemen khusus yang menangani relasi dengan tamu, dengan tugas utama berkomunikasi dengan tamu dan mendapatkan masukan dari layanan yang ada sebagai dasar untuk meng-update preferensi tamu tersebut di data Guest History.

Implementasi Mobile Customer Relationship Management (mCRM) menggunakan metode Schierholz

mcrmCRM (Customer Relationship Management) merupakan sekumpulan strategi, proses dan teknologi yang berfungsi memperkuat hubungan perusahaan dengan customer di setiap siklus, mulai dari marketing, sales hingga post sales service. CRM memiliki fokus untuk meraih keseimbangan yang optimum antara investasi perusahaan dengan pemenuhan kebutuhan customer untuk menghasilkan keuntungan yang maksimal.

mCRM (mobile Customer Relationship management) merupakan sebuah implementasi CRM yang menggunakan mobile device sebagai medianya. Perkembangan yang luar biasa di dunia mobile menyebabkan mCRM menjadi media yang cukup diperhitungkan saat ini dalam mengimplementasikan CRM. Proses komunikasi yang berlangsung dalam interaksi di dunia mobile berbeda dengan proses komunikasi yang dilakukan dalam media lainnya.

Metode Schierholz merupakan salah satu metode pendekatan yang digunakan untuk me-mobile-kan CRM. Metode ini merupakan sintesis dari beberapa metode sebelumnya yang sudah ada dengan mengacu pada Business Engineering Framework. Kelebihan metode ini adalah mampu menjaga agar proses mobilization tetap sesuai dengan tujuan dari perusahaan.

Implementasi sistem mCRM diharapkan dapat meningkatkan kualitas hubungan perusahaan dengan customer sekaligus berefek signifikan dalam meningkatkan keuntungan perusahaan khususnya dalam meningkatkan efektivitas dan efisiensi proses bisnis.